CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Thời gian bảo hành:

  • Thứ 2 – Thứ 7
  • Sáng: 10h30 – 12h30
  • Chiều: 13h30 – 17h30

I. Quy định chung

  1. Khách hàng được đổi sản phẩm cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) khi thỏa các điều kiện từ Mục IV bên dưới.
  2. Trong trường hợp không còn sản phẩm cùng loại để đổi mới, AUTO365 BIÊN HÒA sẽ đổi cho khách hàng sản phẩm khác có giá trị tương đương sản phẩm lỗi.

II. Phí đổi trả hàng

  1. Nếu hàng bị lỗi trong vòng 07 ngày: Đổi trả hàng miễn phí.
  2. Nếu hàng không bị lỗi:
    • Trong vòng 1 ngày làm việc: Đổi trả hàng miễn phí.
    • Từ 2 đến 7 ngày: Mức phí đổi hàng là 10%, phí trả hàng là 15%.
    • Đối với khách hàng tỉnh gửi qua chành xe hoặc đơn vị vận chuyển thứ 3, thời gian đổi trả tối đa 14 ngày kể từ ngày xuất bán. Nếu quá thời gian này, AUTO365 BIÊN HÒA từ chối nhận lại hàng.

III. Điều kiện đổi hàng

  1. Sản phẩm không vi phạm điều kiện bảo hành của hãng hoặc nhà phân phối chính thức tại Việt Nam.
  2. Sản phẩm còn nguyên hiện trạng ban đầu (không trầy xước, biến dạng, còn đầy đủ phụ kiện kèm theo như vỏ hộp, sách hướng dẫn,…) và có hóa đơn mua hàng.
  3. Thời gian đổi trả: Trong vòng 07 ngày đối với khách hàng tại TP. Biên Hòa và 14 ngày đối với khách hàng ở tỉnh.
  4. Chỉ áp dụng đối với sản phẩm được bán bởi AUTO365 BIÊN HÒA.

Lưu ý: Không đổi mới với các lỗi do cảm nhận cá nhân (ví dụ: âm thanh nhỏ, màn hình không sáng như mong đợi,… so với sản phẩm khác cùng loại).

IV. Điều kiện không nhận đổi hàng

  1. Không áp dụng cho các mặt hàng cồng kềnh như ghế xe hơi, đồ nội thất ô tô,…
  2. Không áp dụng cho các đơn hàng trả góp.
  3. Không áp dụng cho các sản phẩm đã được hưởng khuyến mãi đặc biệt.
  4. Không áp dụng đổi trả với các mặt hàng tiêu hao như dung dịch vệ sinh, phụ kiện dùng một lần, dầu nhớt, hoặc các sản phẩm có niêm phong bị mở.

V. Cách thức đổi trả hàng A. Khách hàng tại TP. Biên Hòa:

  • Mang trực tiếp hàng đến cửa hàng AUTO365 BIÊN HÒA để kiểm tra và làm thủ tục đổi trả.
  • Nếu đủ điều kiện, nhân viên sẽ lập phiếu đổi trả và tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới tùy theo yêu cầu của khách hàng.

B. Khách hàng ở tỉnh:

  1. Đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  2. Gửi hàng qua đơn vị vận chuyển đến AUTO365 BIÊN HÒA theo địa chỉ:
    • AUTO365 BIÊN HÒA
    • Địa chỉ: Số K8, Khu phố 7, P. Thống Nhất, TP. Biên Hòa, Đồng Nai, Việt Nam
    • Hotline: 0844 365 365
  3. Ghi đầy đủ thông tin người gửi bao gồm họ tên, địa chỉ và số điện thoại để chúng tôi có thể gửi lại hàng sau khi kiểm tra.
  4. Sau khi gửi hàng, vui lòng gọi hotline để xác nhận thông tin đơn hàng.

Thời gian kiểm tra và xử lý đổi trả tối đa 2 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:

Chúng tôi cam kết phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của AUTO365 BIÊN HÒA.